CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng an toàn, đúng thỏa thuận và thuận tiện trong quá trình mua sắm, Win Chair áp dụng chính sách vận chuyển như sau.

1. Phạm vi giao hàng

Win Chair hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc tùy theo từng loại sản phẩm, số lượng đặt hàng, địa chỉ nhận hàng và khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Đối với khu vực TP.HCM và các khu vực lân cận, Win Chair có thể bố trí phương tiện giao hàng phù hợp hoặc sử dụng đơn vị vận chuyển đối tác.

Đối với các tỉnh, thành khác, hàng hóa có thể được vận chuyển thông qua các đơn vị vận tải, chành xe hoặc đơn vị logistics phù hợp với kích thước, trọng lượng và đặc tính của sản phẩm.

Phương thức vận chuyển cụ thể sẽ được Win Chair trao đổi và xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng.

2. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển phụ thuộc vào:

Địa chỉ và khoảng cách giao hàng.
Số lượng sản phẩm.
Kích thước và trọng lượng hàng hóa.
Loại phương tiện vận chuyển cần sử dụng.
Các yêu cầu đặc biệt như giao lên tầng, giao ngoài giờ, bốc xếp hoặc giao vào khu vực hạn chế phương tiện.

Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng hoặc trước khi tiến hành giao hàng.

Một số đơn hàng có thể được hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển theo chương trình bán hàng, báo giá hoặc thỏa thuận riêng tại từng thời điểm.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ thời điểm đơn hàng được Win Chair xác nhận và khách hàng hoàn tất các điều kiện thanh toán theo thỏa thuận.

Thời gian giao hàng có thể khác nhau tùy theo:

Tình trạng hàng có sẵn hoặc hàng đặt.
Số lượng sản phẩm.
Địa điểm nhận hàng.
Phương thức vận chuyển.
Điều kiện giao thông, thời tiết hoặc các yếu tố khách quan khác.

Đối với hàng có sẵn, Win Chair sẽ cố gắng sắp xếp giao hàng trong thời gian sớm nhất sau khi xác nhận đơn hàng.

Đối với hàng đặt sản xuất, đặt màu, đặt kích thước hoặc sản phẩm theo yêu cầu, thời gian giao hàng được thực hiện theo thời gian đã xác nhận trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

Thời gian giao hàng được thông báo là thời gian dự kiến và có thể thay đổi trong một số trường hợp khách quan.

4. Trường hợp giao hàng chậm

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ so với thời gian dự kiến, Win Chair sẽ chủ động thông báo cho khách hàng khi có thông tin và phối hợp với đơn vị vận chuyển để cập nhật thời gian giao hàng mới.

Nếu thời gian giao hàng thay đổi đáng kể và ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng của khách hàng, hai bên sẽ trao đổi để thống nhất phương án xử lý phù hợp trên cơ sở tình trạng thực tế của đơn hàng và các thỏa thuận đã xác nhận trước đó.

5. Trách nhiệm của Win Chair trước khi giao hàng

Win Chair có trách nhiệm:

Kiểm tra sản phẩm trước khi xuất kho.
Đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc tính hàng hóa và phương thức vận chuyển.
Cung cấp đúng sản phẩm, số lượng và thông tin đơn hàng đã xác nhận.
Phối hợp với đơn vị vận chuyển và khách hàng trong quá trình giao nhận.
Hỗ trợ xử lý khi phát sinh sự cố liên quan đến hàng hóa trong phạm vi trách nhiệm của Win Chair.

Đối với những sản phẩm có đặc tính dễ trầy xước, dễ vỡ hoặc kích thước lớn, phương thức đóng gói và vận chuyển có thể được điều chỉnh phù hợp nhằm hạn chế rủi ro.

6. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Trường hợp Win Chair sử dụng đơn vị vận chuyển hoặc đối tác logistics, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm thực hiện việc giao nhận theo thông tin đã được cung cấp và bảo đảm hàng hóa trong phạm vi trách nhiệm của mình theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Nếu hàng hóa bị mất, thất lạc hoặc hư hỏng được xác định phát sinh trong quá trình vận chuyển, Win Chair sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để kiểm tra nguyên nhân và có phương án xử lý phù hợp.

Mức bồi thường hoặc phương án xử lý được xác định căn cứ vào nguyên nhân thực tế, giá trị thiệt hại, điều kiện vận chuyển, chứng từ liên quan và quy định của đơn vị vận chuyển hoặc thỏa thuận giữa các bên.

7. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng hoặc người được khách hàng ủy quyền nên kiểm tra:

Số lượng sản phẩm.
Mẫu mã và màu sắc.
Tình trạng bao bì.
Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
Các phụ kiện đi kèm nếu có.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu móp, vỡ, trầy xước nghiêm trọng, sai mẫu hoặc thiếu số lượng, khách hàng nên phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng và Win Chair trước hoặc tại thời điểm hoàn tất giao nhận.

Khách hàng nên chụp hình hoặc quay video tình trạng sản phẩm và bao bì để làm cơ sở xác minh trong trường hợp phát sinh khiếu nại.

8. Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng khi giao nhận

Khi phát hiện sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận, khách hàng vui lòng:

Kiểm tra và ghi nhận tình trạng thực tế của sản phẩm.
Chụp hình hoặc quay video sản phẩm, bao bì và kiện hàng.
Thông báo cho Win Chair trong thời gian sớm nhất.
Giữ lại bao bì hoặc các chứng từ giao nhận khi cần thiết để phục vụ việc xác minh.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Win Chair sẽ kiểm tra nguyên nhân và phối hợp với các bên liên quan để đưa ra phương án xử lý phù hợp, chẳng hạn như bổ sung linh kiện, sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc các phương án khác tùy từng trường hợp.

9. Thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng

Khách hàng có nhu cầu thay đổi địa chỉ, người nhận hoặc thời gian giao hàng nên thông báo cho Win Chair trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Nếu đơn hàng đã được vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ hoặc lịch giao có thể phát sinh thêm chi phí. Khoản chi phí này sẽ được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

10. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được xem là chưa giao thành công trong một số trường hợp như:

Không liên hệ được với người nhận.
Khách hàng không có mặt tại địa điểm nhận hàng theo lịch đã thống nhất.
Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
Khu vực giao hàng không cho phép phương tiện vận chuyển tiếp cận.
Khách hàng thay đổi thời gian hoặc địa điểm giao hàng khi hàng đang được vận chuyển.

Win Chair sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án giao lại. Chi phí giao lại hoặc các khoản chi phí phát sinh hợp lý có thể được áp dụng tùy từng trường hợp.

11. Các trường hợp bất khả kháng

Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như thiên tai, bão lũ, hỏa hoạn, dịch bệnh, tai nạn, sự cố giao thông nghiêm trọng, quy định hạn chế lưu thông của cơ quan chức năng hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

Trong những trường hợp này, Win Chair sẽ chủ động phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để lựa chọn phương án xử lý phù hợp.

12. Chứng từ giao nhận

Tùy theo từng đơn hàng, chứng từ giao nhận có thể bao gồm:

Phiếu giao hàng.
Biên bản giao nhận.
Hóa đơn hoặc chứng từ bán hàng.
Phiếu xuất kho.
Vận đơn của đơn vị vận chuyển.
Các chứng từ liên quan khác theo thỏa thuận.

Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin trên chứng từ trước khi ký xác nhận nhận hàng.

13. Tiếp nhận phản hồi về vận chuyển

Nếu có vấn đề liên quan đến quá trình giao nhận hàng hóa, khách hàng vui lòng liên hệ Win Chair và cung cấp các thông tin cần thiết như:

Mã đơn hàng hoặc thông tin người đặt hàng.
Sản phẩm gặp vấn đề.
Hình ảnh hoặc video tình trạng hàng hóa.
Phiếu giao hàng hoặc thông tin đơn vị vận chuyển nếu có.

Win Chair sẽ kiểm tra và phối hợp xử lý trên cơ sở tình trạng thực tế của từng trường hợp.

14. Thông tin liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN WIN CHAIR VIỆT NAM

Showroom: 46 Nguyễn Thị Nhung, Khu đô thị Vạn Phúc, P. Hiệp Bình, TP.HCM

Điện thoại/Zalo: 0901 287 288 – 0931 285 588

Website: winchair.vn

Mọi vấn đề liên quan đến vận chuyển và giao nhận, quý khách vui lòng liên hệ Win Chair để được hỗ trợ.