CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH WIN CHAIR

Win Chair áp dụng chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và hỗ trợ xử lý các vấn đề kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm. Chính sách bảo hành được áp dụng tùy theo từng dòng sản phẩm, cấu tạo sản phẩm và điều kiện được thỏa thuận tại thời điểm mua hàng.

1. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được Win Chair tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành áp dụng cho sản phẩm hoặc đơn hàng.
Sản phẩm được mua trực tiếp tại Win Chair.
Khách hàng có thông tin hoặc chứng từ xác minh việc mua hàng như hóa đơn, phiếu giao hàng, biên nhận, thông tin đơn hàng, chứng từ thanh toán hoặc các thông tin liên quan khác.
Sản phẩm được sử dụng đúng công năng và trong điều kiện sử dụng thông thường.
Lỗi phát sinh được xác định thuộc phạm vi bảo hành của Win Chair hoặc nhà sản xuất.

Thời hạn và điều kiện bảo hành cụ thể có thể khác nhau tùy từng sản phẩm. Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin tại thời điểm mua hàng hoặc liên hệ Win Chair để được xác nhận.

2. Các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành

Tùy theo cấu tạo của từng sản phẩm, Win Chair hỗ trợ kiểm tra và bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường, bao gồm:

Lỗi liên kết hoặc kết cấu của sản phẩm.
Lỗi mối hàn do kỹ thuật sản xuất.
Các lỗi kỹ thuật khác được xác định là lỗi từ quá trình sản xuất hoặc gia công.

Đối với những sản phẩm sử dụng linh kiện, phụ kiện hoặc cơ cấu đặc thù, phạm vi bảo hành sẽ được áp dụng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất hoặc chính sách được thông báo khi khách hàng mua sản phẩm.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Win Chair không áp dụng bảo hành miễn phí đối với những trường hợp sau:

Hao mòn tự nhiên phát sinh trong quá trình sử dụng.
Trầy xước, móp, biến dạng hoặc hư hỏng do va đập.
Phai màu hoặc thay đổi màu sắc do thời gian sử dụng, ánh nắng, môi trường hoặc điều kiện thời tiết.
Rỉ sét, oxy hóa hoặc xuống cấp bề mặt do sản phẩm thường xuyên tiếp xúc với nước, hóa chất, môi trường có độ ẩm cao hoặc môi trường ăn mòn.
Rách, thủng, bong tróc, hở đường may hoặc hư hỏng bề mặt do tác động trong quá trình sử dụng.
Lỏng vít, bulông, bản lề hoặc các chi tiết liên kết phát sinh do sử dụng lâu ngày nhưng có thể bảo trì, siết chỉnh định kỳ.
Nứt, gãy hoặc biến dạng do va đập, quá tải hoặc tác động ngoại lực.
Sản phẩm được sử dụng sai công năng hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, bảo quản.
Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc sử dụng linh kiện không phù hợp.
Hư hỏng phát sinh do vận chuyển, di chuyển hoặc lắp đặt không do Win Chair thực hiện.
Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc sự cố ngoài khả năng kiểm soát của Win Chair.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí có thể được Win Chair hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện có tính phí sau khi trao đổi và được khách hàng đồng ý.

4. Phạm vi hỗ trợ bảo hành

Khách hàng tại khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh

Tùy theo loại sản phẩm và tình trạng thực tế, Win Chair có thể bố trí kiểm tra hoặc hỗ trợ bảo hành tại địa điểm của khách hàng.

Trong một số trường hợp cần thiết bị hoặc kỹ thuật chuyên môn, sản phẩm có thể cần được đưa về showroom hoặc đơn vị kỹ thuật để kiểm tra và xử lý.

Khách hàng ngoài khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh

Khách hàng vui lòng gửi sản phẩm cần bảo hành về Win Chair tại:

Showroom Win Chair
46 Nguyễn Thị Nhung, Khu đô thị Vạn Phúc, P. Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh.

Theo chính sách hiện hành:

Chi phí vận chuyển sản phẩm đến Win Chair để bảo hành do khách hàng thanh toán.
Sau khi hoàn tất bảo hành, Win Chair hỗ trợ chi phí vận chuyển sản phẩm từ Win Chair gửi lại cho khách hàng.

Đối với sản phẩm kích thước lớn, hàng cồng kềnh hoặc địa điểm nằm ngoài khu vực vận chuyển thông thường, hai bên có thể thống nhất phương án vận chuyển phù hợp trước khi thực hiện.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh vấn đề, khách hàng nên liên hệ Win Chair và cung cấp:

Tên hoặc mã sản phẩm.
Thông tin đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
Mô tả cụ thể lỗi đang gặp phải.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Win Chair sẽ kiểm tra sơ bộ và hướng dẫn khách hàng phương án xử lý phù hợp.

Tùy từng trường hợp, sản phẩm có thể được:

Kiểm tra và xử lý tại địa điểm khách hàng.
Gửi về Win Chair để kiểm tra kỹ thuật.
Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện phù hợp.
Chuyển sang hình thức sửa chữa có tính phí nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành.

6. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, mức độ hư hỏng, linh kiện thay thế và địa điểm của khách hàng.

Sau khi kiểm tra sản phẩm, Win Chair sẽ thông báo phương án và thời gian xử lý dự kiến cho khách hàng.

Đối với các trường hợp cần đặt linh kiện hoặc gửi sản phẩm về nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn thông thường.

7. Lưu ý khi sử dụng để duy trì độ bền sản phẩm

Để sản phẩm có tuổi thọ cao và hạn chế những hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng nên:

Sử dụng sản phẩm đúng công năng và tải trọng phù hợp.
Tránh va đập mạnh hoặc kéo lê sản phẩm trên bề mặt sàn.
Không để các sản phẩm dành cho nội thất tiếp xúc trực tiếp với mưa, nắng hoặc môi trường ngoài trời trong thời gian dài.
Vệ sinh sản phẩm bằng phương pháp phù hợp với từng loại vật liệu.
Kiểm tra và siết lại vít, bulông hoặc các chi tiết liên kết định kỳ khi cần thiết.
Không tự ý thay đổi kết cấu của sản phẩm.

8. Thông tin liên hệ bảo hành

CÔNG TY CỔ PHẦN WIN CHAIR VIỆT NAM

Showroom: 46 Nguyễn Thị Nhung, Khu đô thị Vạn Phúc, P. Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh

Điện thoại/Zalo: 0901 287 288 – 0931 285 588

Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng nên gửi trước hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm để Win Chair có thể kiểm tra sơ bộ và tư vấn phương án xử lý phù hợp.

Win Chair cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành trên tinh thần minh bạch, hợp lý và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.