CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG WIN CHAIR

Chính sách bán hàng này quy định các điều kiện liên quan đến giá bán, đặt hàng, thanh toán, lưu kho, giao nhận, bảo hành và đổi trả đối với sản phẩm được cung cấp bởi Công Ty Cổ Phần Win Chair Việt Nam.

Khách hàng vui lòng đọc kỹ các nội dung dưới đây trước khi xác nhận đơn hàng. Với các đơn hàng dự án, hàng đặt riêng, hàng gia công hoặc sản phẩm có yêu cầu đặc biệt, các điều kiện cụ thể trên báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng được hai bên xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng.

I. CHÍNH SÁCH GIÁ VÀ ĐẶT HÀNG

1. Giá bán sản phẩm

Giá sản phẩm được công bố trên website winchair.vn hoặc được Win Chair báo giá trực tiếp cho khách hàng tại thời điểm đặt hàng.

Tùy từng sản phẩm hoặc đơn hàng, giá bán có thể chưa bao gồm một hoặc một số khoản chi phí như:

  • Thuế giá trị gia tăng (VAT);
  • Chi phí vận chuyển;
  • Chi phí lắp đặt;
  • Chi phí bốc xếp, vận chuyển lên tầng hoặc các khoản phí phát sinh tại địa điểm giao hàng.

Các khoản chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được Win Chair thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Trong trường hợp giá trên website có sự khác biệt với báo giá hoặc xác nhận đơn hàng do thay đổi giá, lỗi nhập liệu hoặc lỗi kỹ thuật, Win Chair sẽ thông báo lại cho khách hàng trước khi tiến hành giao dịch.

2. Xác nhận đơn hàng

Đơn hàng được xem là đã xác nhận khi Win Chair và khách hàng thống nhất các thông tin cơ bản gồm:

  • Tên và mã sản phẩm;
  • Số lượng;
  • Màu sắc, vật liệu hoặc quy cách nếu có;
  • Giá bán;
  • Địa điểm giao hàng;
  • Thời gian giao hàng dự kiến;
  • Hình thức thanh toán;
  • Các yêu cầu đặc biệt khác của đơn hàng.

Đối với đơn hàng cần đặt cọc, đơn hàng chỉ được đưa vào quy trình xử lý sau khi Win Chair nhận được khoản thanh toán theo thỏa thuận.

II. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán bằng một trong các hình thức được Win Chair chấp nhận tại thời điểm giao dịch, bao gồm:

  • Tiền mặt;
  • Chuyển khoản ngân hàng;
  • Thanh toán qua phương thức điện tử được Win Chair hỗ trợ;
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD) đối với các đơn hàng đủ điều kiện.

Thông tin tài khoản nhận thanh toán chính thức sẽ được Win Chair cung cấp trực tiếp cho khách hàng.

Khách hàng nên kiểm tra chính xác thông tin người nhận trước khi thực hiện chuyển khoản.

2. Đơn hàng sản phẩm có sẵn

Tùy giá trị và tính chất đơn hàng, Win Chair có thể yêu cầu khách hàng thanh toán trước một phần giá trị đơn hàng để xác nhận mua hàng và giữ sản phẩm.

Mức thanh toán thông thường là tối thiểu 30% giá trị đơn hàng, trừ trường hợp Win Chair và khách hàng có thỏa thuận khác.

Phần giá trị còn lại được thanh toán trước khi xuất kho hoặc theo phương thức thanh toán đã được hai bên xác nhận.

3. Hàng đặt riêng, hàng gia công hoặc sản xuất theo yêu cầu

Đối với sản phẩm đặt riêng, đặt màu, thay đổi kích thước, vật liệu, kết cấu hoặc gia công theo yêu cầu của khách hàng, mức đặt cọc thông thường là 50% giá trị đơn hàng, trừ khi báo giá hoặc hợp đồng quy định khác.

Phần còn lại được thanh toán sau khi sản phẩm hoàn thành và trước khi xuất xưởng hoặc giao hàng.

Do sản phẩm được thực hiện theo yêu cầu riêng của khách hàng, việc hủy đơn, thay đổi thông số hoặc đổi trả sẽ được xử lý căn cứ vào tình trạng thực tế của đơn hàng và thỏa thuận đã được hai bên xác nhận trước khi sản xuất.

4. Hủy đơn hàng đã đặt cọc

Trường hợp khách hàng muốn hủy đơn sau khi đã thanh toán tiền đặt cọc hoặc tạm ứng, Win Chair sẽ xác định khoản được hoàn lại dựa trên:

  • Loại sản phẩm;
  • Tình trạng xử lý đơn hàng;
  • Chi phí đã phát sinh;
  • Hàng đã nhập, sản xuất hoặc gia công;
  • Điều kiện đã được hai bên xác nhận tại thời điểm đặt hàng.

Đối với hàng đặt riêng hoặc sản phẩm đã được đưa vào sản xuất, khoản đặt cọc có thể không được hoàn lại nếu chi phí tương ứng đã phát sinh.

Các điều kiện cụ thể đối với đơn hàng có giá trị lớn hoặc đơn hàng dự án sẽ được quy định trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

III. CHÍNH SÁCH LƯU KHO

Win Chair hỗ trợ lưu kho miễn phí tối đa 15 ngày kể từ thời điểm hàng đã sẵn sàng giao hoặc theo thời điểm được ghi trong xác nhận đơn hàng.

Nếu khách hàng có nhu cầu lưu hàng lâu hơn, khách hàng cần thông báo trước cho Win Chair.

Sau thời gian lưu kho miễn phí, Win Chair có thể áp dụng phí lưu kho tương đương 3% giá trị hàng hóa cho mỗi 07 ngày lưu kho tiếp theo, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

Trước khi áp dụng phí lưu kho, Win Chair sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng đơn hàng và thời gian lưu hàng.

Đối với đơn hàng lưu kho kéo dài, khách hàng có thể được yêu cầu thanh toán đủ 100% giá trị hàng hóa trước khi tiếp tục lưu kho.

Nếu thời gian lưu kho vượt quá 45 ngày mà khách hàng không tiếp nhận hàng và hai bên không có thỏa thuận gia hạn khác, Win Chair có quyền xử lý đơn hàng căn cứ vào điều kiện đặt hàng đã được xác nhận và các chi phí thực tế đã phát sinh.

IV. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng

Win Chair hỗ trợ giao hàng tại TP.HCM và các tỉnh, thành trên toàn quốc thông qua đội ngũ giao nhận của Win Chair hoặc các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Hình thức, chi phí và thời gian giao hàng sẽ được xác nhận tùy theo:

  • Địa điểm nhận hàng;
  • Kích thước và khối lượng sản phẩm;
  • Số lượng hàng hóa;
  • Yêu cầu lắp đặt;
  • Điều kiện tiếp cận địa điểm giao hàng;
  • Đơn vị vận chuyển được sử dụng.

2. Giao hàng tại TP.HCM

Đối với các khu vực thuộc phạm vi giao hàng tiêu chuẩn của Win Chair, chính sách hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển, lắp đặt sẽ được áp dụng theo từng thời điểm, từng sản phẩm và giá trị đơn hàng.

Các chi phí phát sinh ngoài phạm vi giao hàng tiêu chuẩn có thể bao gồm:

  • Phí vận chuyển xa;
  • Phí vận chuyển ngoài giờ;
  • Phí bốc xếp hoặc vận chuyển lên tầng;
  • Phí sử dụng thang máy;
  • Phí đăng ký giao hàng của tòa nhà;
  • Phí chờ xe hoặc các khoản phí do Ban quản lý quy định.

Win Chair sẽ thông báo các khoản phí có thể xác định trước cho khách hàng.

3. Giao hàng đi tỉnh

Đối với khách hàng ngoài TP.HCM, Win Chair có thể hỗ trợ giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển, chành xe hoặc đơn vị logistics phù hợp.

Chi phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị giao nhận và phụ thuộc vào kích thước, trọng lượng, địa điểm nhận hàng và hình thức vận chuyển.

Win Chair có thể cung cấp mức phí dự kiến trước khi gửi hàng. Mức phí cuối cùng được xác định sau khi hàng hóa được đóng gói và đơn vị vận chuyển xác nhận.

Nếu khách hàng chủ động chỉ định nhà xe hoặc đơn vị vận chuyển riêng, trách nhiệm đối với hàng hóa sau thời điểm bàn giao cho đơn vị vận chuyển sẽ được xác định theo thỏa thuận giữa các bên và biên bản bàn giao thực tế.

4. Thời gian giao hàng

Tại TP.HCM, thời gian giao hàng thông thường từ thứ Hai đến thứ Bảy, không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết hoặc các ngày nghỉ theo quy định.

Khung giờ dự kiến:

  • Buổi sáng: 08:00 – 12:00;
  • Buổi chiều: 13:30 – 17:30.

Đối với các tỉnh, thời gian vận chuyển thông thường khoảng 5 – 7 ngày, tùy thuộc vào địa điểm, đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế.

Thời gian trên mang tính dự kiến và có thể thay đổi do thời tiết, giao thông, đơn vị vận chuyển, ngày lễ hoặc các nguyên nhân khách quan khác.

V. KIỂM TRA VÀ NHẬN HÀNG

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng.

Các nội dung nên kiểm tra bao gồm:

  • Đúng mẫu sản phẩm và mã sản phẩm;
  • Đúng số lượng;
  • Màu sắc và quy cách;
  • Tình trạng bao bì;
  • Tình trạng bề mặt và kết cấu;
  • Các phụ kiện đi kèm.

Nếu phát hiện sản phẩm bị thiếu, giao sai, trầy xước, móp méo, gãy vỡ hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng:

  1. Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng;
  2. Ghi nhận tình trạng trên phiếu giao hàng hoặc biên bản bàn giao;
  3. Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm;
  4. Liên hệ Win Chair để được hỗ trợ xử lý.

Win Chair sẽ kiểm tra thông tin và đưa ra phương án sửa chữa, bổ sung phụ kiện, đổi sản phẩm hoặc phương án phù hợp khác căn cứ vào tình trạng thực tế.

Đối với hàng vận chuyển đi xa, một số sản phẩm có thể được tháo rời để bảo đảm an toàn và giảm chi phí vận chuyển. Khách hàng có thể tự lắp ráp theo hướng dẫn hoặc liên hệ Win Chair để được hỗ trợ kỹ thuật.

VI. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện:

  • Còn trong thời hạn bảo hành áp dụng cho sản phẩm;
  • Có thông tin xác minh sản phẩm được mua tại Win Chair;
  • Lỗi thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm.

Khách hàng có thể cung cấp hóa đơn, phiếu giao hàng, thông tin đơn hàng, chứng từ chuyển khoản hoặc các thông tin khác để Win Chair xác minh giao dịch.

2. Phạm vi bảo hành

Tùy từng dòng sản phẩm, phạm vi bảo hành có thể bao gồm các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như:

  • Kết cấu;
  • Khung sản phẩm;
  • Mối hàn;
  • Liên kết kỹ thuật;
  • Các bộ phận khác được quy định cụ thể theo từng sản phẩm.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp hư hỏng phát sinh do:

  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;
  • Trầy xước bề mặt;
  • Phai màu do môi trường hoặc ánh sáng;
  • Oxy hóa hoặc rỉ sét do sử dụng, bảo quản không phù hợp;
  • Va đập, rơi hoặc tác động ngoại lực;
  • Sử dụng sai công năng;
  • Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu;
  • Bảo quản sản phẩm trong môi trường không phù hợp;
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân ngoài kiểm soát của nhà sản xuất.

Thời hạn và phạm vi bảo hành cụ thể được xác định theo từng sản phẩm và thông tin được công bố tại thời điểm mua hàng.

4. Địa điểm bảo hành

Đối với khu vực được Win Chair hỗ trợ bảo hành tận nơi, lịch bảo hành sẽ được sắp xếp sau khi bộ phận kỹ thuật xác nhận tình trạng sản phẩm.

Đối với khu vực ngoài phạm vi hỗ trợ tận nơi, khách hàng có thể được yêu cầu gửi sản phẩm hoặc bộ phận cần bảo hành về Win Chair.

Chi phí vận chuyển bảo hành sẽ được xác định căn cứ vào nguyên nhân hư hỏng, phạm vi bảo hành và địa điểm của khách hàng.

VII. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp đủ điều kiện.

1. Các trường hợp được xem xét đổi trả

  • Win Chair giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận;
  • Sản phẩm không đúng màu sắc, kích thước hoặc quy cách đã được hai bên xác nhận;
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất;
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao hàng do Win Chair hoặc đơn vị vận chuyển do Win Chair chỉ định.

2. Điều kiện sản phẩm đổi trả

Tùy nguyên nhân đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện phù hợp như:

  • Chưa qua sử dụng ngoài mục đích kiểm tra;
  • Không có dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng;
  • Còn đầy đủ phụ kiện;
  • Còn bao bì, tem nhãn hoặc tài liệu đi kèm nếu có.

3. Sản phẩm không áp dụng đổi trả thông thường

Việc đổi trả có thể không áp dụng đối với:

  • Hàng đặt riêng theo yêu cầu;
  • Hàng gia công theo kích thước riêng;
  • Sản phẩm thay đổi màu sắc, vật liệu hoặc kết cấu theo yêu cầu khách hàng;
  • Sản phẩm đã qua sử dụng;
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng;
  • Hàng thanh lý hoặc sản phẩm được thông báo trước là không áp dụng đổi trả.

Trường hợp sản phẩm đặt riêng có lỗi thuộc trách nhiệm của Win Chair hoặc không đúng nội dung đã được hai bên xác nhận, Win Chair vẫn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý theo tình trạng thực tế.

VIII. THAY ĐỔI HOẶC ĐIỀU CHỈNH ĐƠN HÀNG

Nếu khách hàng cần thay đổi số lượng, màu sắc, vật liệu, kích thước, thời gian hoặc địa điểm giao hàng, vui lòng thông báo cho Win Chair càng sớm càng tốt.

Win Chair sẽ kiểm tra tình trạng xử lý đơn hàng và xác nhận khả năng thay đổi.

Đối với sản phẩm đã được đặt hàng, nhập hàng, gia công hoặc đưa vào sản xuất, các yêu cầu thay đổi có thể phát sinh chi phí hoặc không thể thực hiện.

IX. TRÁCH NHIỆM CỦA WIN CHAIR

Win Chair có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực và rõ ràng;
  • Giao sản phẩm theo nội dung đơn hàng đã xác nhận;
  • Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành, đổi trả thuộc phạm vi trách nhiệm;
  • Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật của Win Chair;
  • Thông báo cho khách hàng khi có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến đơn hàng.

X. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp chính xác thông tin đặt hàng và giao nhận;
  • Kiểm tra kỹ sản phẩm, màu sắc, kích thước và quy cách trước khi xác nhận;
  • Thanh toán đúng thời hạn đã thỏa thuận;
  • Kiểm tra hàng hóa khi nhận;
  • Sử dụng và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn;
  • Thông báo cho Win Chair kịp thời khi phát sinh vấn đề cần hỗ trợ.

XI. THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY CỔ PHẦN WIN CHAIR VIỆT NAM

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0311890732

Showroom: 46 Nguyễn Thị Nhung, Khu đô thị Vạn Phúc, P. Hiệp Bình, TP.HCM

Email: [email protected]

Điện thoại & Zalo: 0901 287 288 – 0931 285 588

Website: winchair.vn

Win Chair khuyến nghị khách hàng trao đổi rõ các điều kiện về sản phẩm, giá bán, thời gian giao hàng, đặt cọc và các yêu cầu đặc biệt trước khi xác nhận đơn hàng để bảo đảm quyền lợi của cả hai bên.